县妇联:三举措做好“12345”热线工作 解决妇女
发布时间:2019-07-08 23:25

“12345”热线,为妇联组织更好地为妇女儿童服务提供了便捷、有效的平台,满足了广大妇女群众的维权需求,有效地维护了社会和谐与稳定。为认真做好热线工作,县妇联三举措用心解决来访问题。

一、初步建立了合作机制。目前平台接到很多案件,一方面我们对各类咨询问题进行直接解答,对一些典型案件进行协调和跟踪处理。另一方面对涉及面广、专业性强的案件,县妇联探索了合作救助的模式,与司法局联合建立了法律援助中心、与法院诉调中心成立县妇联驻法院妇女维权站,为咨询妇女提供专业的知识解答,提高了“12345”的结案处结率。

二、认真办理,注重实效。县妇联严格按照为妇女群众解难事、办实事、做好事的目标,以高度的责任心和责任感,认真受理“12345”群众来件,坚持做到每天查询“12345”中心交办情况,及时将由我单位办理的案件进行登记、交办、跟踪处理,加强与问题反映人的联系和沟通,在规定的时限内将处理结果报送“12345”受理中心,确保来件处理及时,回复满意,力争做到办结率达100%,群众满意度达100%。

三、多举措推进,办好群众诉求。一是加大工作创新力度,确保办件质量逐步提高。二是提升自身建设,督促部门履行好工作职责,办好群众诉求。三是强化舆情动态综合分析,加强对妇女群众投诉问题的总结、归纳和分析,让“12345”平台成为广大妇女群众的一条“解忧线”、“希望线”和“维权线”,在维护妇女儿童合法权益方面发挥积极的作用。