不忘为民初心 擦亮服务窗口 县行政审批局奏响文
发布时间:2019-10-31 00:40

走进县政务中心的服务大厅,笔者看到县行政审批局的志愿者正在指导市民有序地排队取号,指引市民到业务所在服务窗口的位置。

县政务服务中心是我县最大的窗口单位,是和市民最为贴近、代表党和政府联系服务群众的窗口。县行政审批局以此次创文活动为契机,主动作为,细化责任,狠抓落实,持续提升服务水平,用优质的服务助力文明城市创建工作,奏响创文最强音。

为了使创文工作更加深入人心,县行政审批局对氛围进行再营造。在广场两侧制作宣传专栏,用16块版面将县政务服务中心的主要工作目标定位为“为群众办好事,让群众好办事”,展现文明窗口新形象;利用大厅电子显示屏,将学习宣传十九大精神、社会主义核心价值观和创文公益广告纳入常态化刊播内容,循环播放;在大厅显著部位设置“讲文明树新风”等公益广告牌,使前来办事的群众都能看到,营造了文明创城、文明服务的良好氛围。

“我们目前对开超市、便利店、饭店等‘一件事’审批,需要跑多个科室、多个部门、多个层级,县行政审批局坚持改革创新,强化利企便民,以简流程、简材料、简时间为导向,今年率先设立“‘一件事’综合窗口,实现了20个‘一件事’最多跑一次办理。”县行政审批局工作人员殷刚国介绍。为推进“一专多能、一岗通办”,提升为民服务水平,该局常态化开展“微课堂”和“周末大讲堂”活动,将社会主义核心价值观纳入全体工作人员学习的重要内容,努力营造全员积极践行的文明创建氛围;开展“四亮在岗位 奉献在窗口”活动,要求窗口党员亮身份、亮标准、亮承诺、亮作为,做到“来有迎声、问有答声、走有送声、赞有谢声、怨有歉声”,做到“站相迎、笑相问、礼貌接、快速办、目相送”,让政务服务始于窗口真诚的微笑,终于申请人满意的微笑,树立新时代政务服务新形象;发挥窗口单位贴近群众的优势,结合行政审批、政务服务实际,成立志愿者服务队,在大厅前台设立“志愿者服务站”,中心的每位窗口人员都是志愿者服务队的一员。从周一到周五,窗口工作人员戴着红袖章轮流值班,开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、帮办代办等多种形式的志愿服务;为办事群众提供全方位服务,在办事大厅设有刻章、免费复印等服务点,配备便民药箱、饮水机;设置手机充电点、报刊阅读点、母婴室等,确保最大限度地方便企业和群众办事,用实际行动汇聚正能量、树立新形象,让行政审批和政务服务更加贴心、更具温度。

为全面提高中心工作人员的文明素养和服务水平,县行政审批局树立长效创文观念,对县政务服务中心加强督查监管,把文明城市创建工作纳入绩效考核当中,坚持集中整治与长效管理相结合、治标与治本相结合,确保创建活动深入开展;建立全新的目标责任绩效考核体系和“双随机一公开”制度,按照“月计划、周推进、双月兑现”的工作机制,本着“不和稀泥、不打和牌、拉开差距”的原则,将窗口工作人员服务礼仪、行为规范、文明用语等方面纳入考核,根据考核结果,每两月评选出一批“文明窗口”和“服务之星”,并将之作为月度、年度评先评优的重要依据;成立专门的督查小组,坚持每天定时、不定时巡查人员在岗情况、工作纪律、服务态度等,并将相关情况推送至中心QQ群予以公开。

窗口行业是城市的形象,也是争创全国文明城市的重要组成部分。县行政审批局将以创建文明城市为契机,以建设人民满意大厅为出发点和落脚点,加强与各部门间的协作与配合,进一步提高认识、形成共识,不忘为民初心,擦亮服务窗口,在便民服务的广度、深度和获得感上狠下工夫,强化细节服务,提升政务服务能力,以更高的标准展示灌南政务人员良好的形象。(融媒体记者 夏丹华)